לפי פורטר אפשר לחלק כל חברה ל 9 פעילויות
5 פעילויות עיקריות – קו היצור - primary activities
א.
לוגיסטיקה
נכנסת
ב.
תפעול
ג.
לוגיסטיקה
יוצאת
ד.
שיווק
ומכירות
ה.
שירות
4
פעילויות
תמיכה – תומכות בתהליך היצור - support activities
א.
תשתית
ארגונית
ב.
משאבי
אנוש
ג.
פיתוח
טכנולוגיות
ד.
רכש
5 פעילויות עיקריות
א.
לוגיסטיקה
נכנסת - כמעין חומרי גלם - inbound logistics
מה שמביא את חומרי הגלם לרצפת היצור
למשל להביא גלגלים לרצפת יצור של מכוניות
ב.
תפעול
– כמעין המוצר operations
לוקחים רכיבים ובונים את האוטו
ג.
לוגיסטיקה
יוצאת - איך מביאים את המוצר ללקוח - outbound logistics
משאיות שלוקחת את המוצר ומביאות ללקוח
ד.
שיווק
ומכירות - marketing and sales
ה.
שירות
- service
שירות לקוחות, אחרי המכירה. (לא שירות מוצר)
4 פעילויות תמיכה
א.
רכש
- procurement
למשל מי שקונה עטים לעובדים לכל הפעילויות שיוצרות ערך
כלומר תומך לכל התהליך
ב.
פיתוח
טכנולוגיות - technology development
מחלקת טכנולוגיה.
·
משהו שיתמוך
בכל תהליך היצור
ג.
משאבי
אנוש - human resource management
תומך באנשים בכל התהליך.
·
למשל
בבזק שולחים את כל המנהלים לעשות NBA באריאל
·
זה פיתוח
של מנהלים בכל החברה
ד.
תשתית
ארגונית - firm infrastructure
למשל שולחנות שמיועד לכל החלקים בשרשרת.
שיפור ערך ללקוח על פי פוסטר
פורטר אומר שאפשר לשפר את כל אחת מתשע הפעילויות בשביל לשפר את הערך
ללקוח
§
למשל אם
שולחים את המנהלים לעשות NBA אז זה ישפיע ויעבדו יותר
טוב ללקוחות והלקוח יקבל ערך טוב יותר
§
שיפור
לוגיסטיקה יוצאת יגרום להוביל מוצר יותר יעיל/ זול
§
לוגיסטיקה
נכנסת – כנ"ל
כלומר הרעיון ששיפור בכל אחד מהתהליכים יגרום לשיפור בערך הלקוח
הסופי.
המודל לא הומצא על שירותים אלא על מוצרים. כלומר המודל מוצלח שמדברים
על מוצר. הוא מכני ומאוד ברור להסביר אותו.
על חברות שירותים זה פחות ברור. אבל לרוב מנסים ליישם את זה על חברת שירותים
דוגמא: חברות שירותים דוגמה של שרשרת הערך של
פורטר
חברת אל –על חברת שירותים
א.
לוגיסטיקה
נכנסת (כמעין חומרי הגלם)
·
דלק
·
מטוס
עצמו (קניית המטוס)
·
אוכל
·
דיילים
ב.
תפעול
(כמעין המוצר)
·
הטיסה
עצמה זה התפעול. הטיסה היא המוצר
·
זמן
הטיסה הוא המוצר.
·
קניית
סרטים למטוס, שיפור תפעול למטוס
·
שירות
במטוס
·
שיפור
איכות האוכל
ג.
לוגיסטיקה
יוצאת – איך מביאים את המוצר ללקוח
·
זוהי
הדרך להביא את המוצר ללקוח
·
האוטובוסים
שמסיעים למטוס
·
או תהליך
הצ'קניג של מזוודות (זה יכול להיות או לוגיסטיקה
נכנסת= תהליך שמביא את המוצר ללקוח)
·
(קשה
למצוא לוגיסטיקה יוצאת לאל-על)
ד.
שיווק
ומכירות
ה.
שירות
לקוחות