משולש שירותים = שיווק שירותים הוליסטיבשירותים אפשר לראות ש o יש חברה (אנשי שיווק הנהלה) o יש גם את נותני השירות שהם העובדים o יש לקוחותo סוגי שיווקשיווק חיצוני – שיווק רגיל, בין אנשי השיווק והמכירות לבין הלקוחות שיווק פנימי - אין אנשי שיווק ומכירות ובין עובדים כלומר מכשירים את העובדים לשרת היטב את הלקוחות שיווק הידורי - בין העובדים נותני השירות, לבין הלקוחות – קשור לשיווק העובדים בשירות הלקוחות בחברות שירותים אנשים שנותנים את השירות הם מאוד חשובים. בשביל הלקוח הם השירות. o (ולא החברה, כמו במוצרים) למשלo באוניברסיטה הפתוחה המורה זה השירות. השירות זה לא המנהלה שיושבת במנהלה, o כלומר אנשי השווק צריכים לעשות שיווק פנימי לעובדים שנותנים שירות על מנת שכאשר הם מדברים עם הלקוחות שיהיו לחלק מהשיווק. Bmc כשהעובדים הטכניים ישווקו את המוצרים זה הכי טוב. – אם הלקוח צריך להגיד לטכנאי ולתת בונוסים. · זוהי הצורה הטובה. שאלה שנותנים את השירות אלא משווקים הכי טוב בחברות שירותים זוהי דרך יותר טובה מאנשי המכירות ישירות ללקוחות |