Firm-Created Word-of-Mouth Communication: Evidence from a Field Test

מתי תקשורת פה לאוזן מומלץ

המאמר  מדבר על תקשורת פה-לאוזן היזומה על ידי הפירמה

המאמר מוכיח כי במקרים מסוימים תקשורת פה לאוזן מומלצת

א.      לאנשים עם קשרים חלשים בינהם - כלומר כאלה שהם לא חברים טובים מדיי

ב.     למוצרים עם מודעות ראשונית נמוכה או בינונית - אבל לא מודעות גבוהה

ג.    לקוחות לא-נאמנים או לקוחות פוטנציאלים- כאלה שלא לקוחות של החברה